فراموش نکنید که تکنولوژی فقط به شما کمک می کند کارها را بهتر انجام دهید اما به تنهایی مشکلات شما را حل نمی کند.
مدیریت تجربه دیجیتال مشتری
کسب و کار خود را به یک کسب و کار اجتماعی تبدیل کنید
حتما قبل هم شنیده اید. دیجیتال همه چیز را متحول کرده است. همه ما بیشتر وقت ها آنلاین هستیم، به اطلاعات بیشتری دسترسی داریم و بیشتر در تعامل هستیم. به عنوان یک کسب و کار فرصت های زیادی در پیش روی شماست و از طرفی با ریسک هایی هم روبه رو خواهید شد. افراد زیادی در فضای آنلاین و شبکه های اجتماعی در مورد شما صحبت می کنند و از شما هم انتظار دارند که پاسخگو باشید و به سوالات و حتی شکایاتشان پاسخ دهید. مشاوره CRM سرونو تنها ارائه چندین گزارش نیست، سرونو در اجرای راهکار ها و تا رسیدن به نتایج با شما همراه می شود.
بخش بندی مشتریان
بخش بندی بازار و استخراج دانش (Actionable Segmentation and Insight)
در ابتدا باید بدانیم مشتریان ما چه گروه هایی هستند؟ هر کدام از این گروه ها چه انتظارات و ترجیحاتی دارند؟ و چطور می خواهیم به هرکدام از آنها خدمت رسانی کنیم.
مدیریت تجربه دیجیتال مشتری
- تهیه استراتژی بازاریابی محتوایی
بازاریابی از طریق تولید محتوای کاربردی، جالب و جذاب برای مخاطبان مختلف یکی از اثربخش ترین انواع بازاریابی در دنیای دیجیتال امروز است. داشتن استراتژی متناسب با تولید محتوا برای انواع مختلف مخاطبان بسیار مهم است. - تهیه استراتژی فعالیت در شبکه های اجتماعی
- سرویس دهی به مشتریان در فضای دیجیتال
- شخصی سازی ارتباطات با مشتریان
- بازاریابی B2B در شبکه های اجتماعی
- ارزیابی فعالیت های آنلاین و یکپارچه سازی تجربه آنلاین مشتریان
در نهایت بسیار مهم است که بتوانید نتایج فعالیت خود در فضای مجازی را اندازه گیری نموده و براساس آن فعالیت های خود را بهبود دهید.