سرونو – مشاوره و نرم افزار CRM سرو سرونو – مشاوره و نرم افزار CRM سرو سرونو – مشاوره و نرم افزار CRM سرو
Navigation
  • English
    • About Sarveno
    • Offering
    • Letter to Expatriates
  • خانه
  • درباره ما
  • نرم افزار CRM
  • مشاوره CRM
  • بلاگ
  • پیوستن به ما
  • تماس با ما
  • پست بعدی
  • پست قبلی

سرونو در یازدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت

تقریبا همه کافی شاپ ها قهوه با کیفیت قابل قبولی ارائه می دهند و شاید کم نباشند مغازه هایی که قهوه های حتی با کیفیت بهتر از استارباکس هم به مشتریان خود ارائه می کنند. پس چرا استارباکس به این چنین شهرت و سودآوری دست یافته است؟

موسس استارباکس Howard Schultz بیان می کند که استارباکس قهوه نمی فروشد!! بلکه به شما یک تجربه عالی ارائه می کند.  استارباکس خود را از سطح ایجاد کیفیت در محصولات و خدمات، به تحولی در ایجاد تجربه مشتری رسانده است. تفاوت دقیقا همین جاست. امروزه بشتر تولید کنندگان و ارائه کنندگان خدمات اکثر نیازهای مشتریان را پاسخ می دهند و از سطح کیفیت استانداردی برخوردار هستند. درواقع مشتریان پس از خرید از آنها با خود می گویند، این همان چیزی بود که می خواستم!

 اما بعضی از شرکت ها و برندها گامی فراتر از این بر می دارند و به مشتریان خود تجربه ای  به یاد ماندنی از خرید ارائه می کنند.

چطور می توان به چنین سطحی از تمایز میان رقبا رسید؟ برای ایجاد تجربه مشتری باید گام های زیر را طی کنید:

  • تولید و ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا
  • نحوه برخورد و پیام های بازاریابی کاملا یکسان و تعریف شده به مشتریان در طول کانال های مختلف فروش و تبلیغات
  • ارائه یک تجربه به یاد ماندنی و فعالانه به مشتریان برای تقویت و تکرار ارزش ها و پیام های اصلی برند شرکت

فرهاد بابازاده، مدیرعامل و موسس شرکت سرونو در کارگاهی با نام “ایجاد تجربه مشتری از لنز Accenture ” در یازدهمین کنفرانس بین اللملی مدیریت نحوه ایجاد تحول تجربه مشتری در شرکت های بزرگ و جهانی Starbucks و AT&T را بررسی و تشریح کرد .

فرهاد بابازاده حدود ۱۰ سال در شرکت Accenture امریکا یکی از معتبرترین و معروفترین سازمانهای مشاوره مدیریت و فناوری اطلاعات در دنیا، به عنوان مدیر ارشد در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری فعالیت کرده است. فرهاد متخصص در زمینه ایجاد کسب و کارهای مشتری محور است و به مشتریان خود مانند Microsoft, HP، AT & T و… کمک کرده سازمان خود را بنحوی تنظیم کنند تا با کمترین هزینه، بتوانند بیشترین بازده را بدست آورند.

دی ۲۴, ۱۳۹۲ / دسته‌بندی نشده

پست های مرتبط

بیشتر بخوانید
چگونه بر منبع درآمد شرکت تمرکز کنیم؟
بیشتر بخوانید
آیا شما یک مدیرعامل امروزی هستید؟
بیشتر بخوانید
SarvCRM چه کمکی به کاربرانش کرده است؟
تغییر شغل
بیشتر بخوانید
نه نشانه برای فرا رسیدن زمان تغییر شغل – بخش اول
بیشتر بخوانید
آیا زمان آن رسیده که به نرم افزار CRM فکر کنم؟
بیشتر بخوانید
۶ جمله ای که مشتریان شما هرگز نمی خواهند بشنوند!
مهارت فروش
بیشتر بخوانید
آیا از این ۹ مهارت در فروش استفاده می‌کنید؟
کارهایی که فکرش را هم نمی کنید CRM بتواند برای شما انجام دهد (قسمت دوم)

نظرات

هنوز نظری داده نشده

  • پست بعدی
  • پست قبلی

تلفن تماس: 2200 8338 021 و 6200 4274 021 و 5200 4274 021
ایمیل: info@sarveno.com
آدرس: ایران, تهران, بلوار نلسون ماندلا, خیابان گلگشت, پلاک 8
CRM Offerings
Letter to Expatriates
داستان سرونو
مشاوره CRM
بلاگ
پیوستن به ما
تماس با ما
نقشه سایت
نرم افزار CRM
مدیریت تجربه مشتریان (CEM)
نرم افزار CRM سرو
CRM چیست
کلیه حقوق وب سایت محفوظ و متعلق به شرکت توسعه راهکارهای مدیریت سرونو است. | Iran Management Consulting