سرونو – مشاوره و نرم افزار CRM سرو سرونو – مشاوره و نرم افزار CRM سرو سرونو – مشاوره و نرم افزار CRM سرو
Navigation
  • English
    • About Sarveno
    • Offering
    • Letter to Expatriates
  • خانه
  • درباره ما
  • نرم افزار CRM
  • مشاوره CRM
  • بلاگ
  • پیوستن به ما
  • تماس با ما
  • پست بعدی
  • پست قبلی

سمینار مدیریت تجربه مشتری در اتاق بازرگانی ایران – آلمان

پنج شنبه گذشته شرکت سرونو در اتاق بازرگانی ایران- آلمان در حضور جمعی از مدیران عضو اتاق سمیناری در رابطه با مدیریت تجربه مشتری در شرکت های B2B برگزار کرد. فرهاد بابازاده مدیرعامل سرونو با ارائه توضیحاتی در مورد مفهوم “تجربه مشتری” سمینار را آغاز کرد و در ادامه نمونه موردی یک شرکت فروش تجهیزات سخت افزاری که با استفاده از بخش بندی بازار و طراحی و انتقال تجربه منحصر به فرد به مشتریان تغییرات شگرفی در کسب و کار خود به وجود آورده است، را بازگوکرد. فرهاد خاطرنشان کرد که برای ارائه تجربه منحصر به فرد به مشتریان نیاز نیست تیم خود را گسترش دهید و یا شرکت خیلی بزرگی باشید. فقط کافی است مشتریان خود را به درستی بشناسید و براساس نیازمندی آنان، خدمات اختصاصی ارائه کنید. آینده از آن شرکت هایی است که تجربه به یادماندنی به مشتریان خود منتقل می کنند.

یکی از نکات قابل توجهی که فرهاد در این سمینار به آن اشاره کرد این بود که تحقیقی بر روی ۱۴۵۰ شرکت در حوزه B2B نشان داد که تنها ۲۴% این شرکت ها موفق شده اند تجربه مشتری مناسب به مشتریان خود ارائه دهند. جالب اینجاست که این شرکت ها با این کار موفق شده اند به ازای هر ۱ دلار سرمایه گذاری ۱ دلار سود خود را افزایش دهند که عددی بسیار بالاتر از ۷۶% شرکت های باقیمانده است.


Customer-Experience-Transformation

هماهنگونه که در شکل بالا نمایش داده شده است ۵ ویژگی که فرهاد برای این شرکت ها برشمرد به شرح زیر است:

این شرکت ها تنها حرف نمی زند و به استراتژی ها، تغییرات و ایده های خود عمل می کنند.

می دانند مشتریانشان واقعا چه می خواهند

علاوه بر اینکه به موضوعات دیجیتال توجه فراوان دارند دیگر کانال های ارتباطی را هم فراموش نکرده اند.

تمرکز بسیاری بر خروجی و ساده سازی کارها دارند.

مدیران ارشد شرکت به انجام همکاری و مشارکت تمامی لایه های سازمان در تهیه و پیشبرد استراتژی ها و خروجی ها توجه بسیاری دارند.

در صورتی که تمایل دارید در سمینارهای مشابه که توسط سرونو برگزار می شود شرکت نمایید خواهشمندیم اطلاعات خود را به آدرس seminars [at] sarveno (dot) com  ارسال نمایید.

اسفند ۳, ۱۳۹۳ / تجربه مشتری

پست های مرتبط

بیشتر بخوانید
امکان دریافت نوتیفیکیش در Sarv CRM
بیشتر بخوانید
از اشتیاق تا اعتیاد!
بیشتر بخوانید
۶ اشتباه مهلک در فروش
بیشتر بخوانید
تغییر رویکرد به CRM در فضای کسب و کار ایران
بیشتر بخوانید
۵ نکته پیرامون بازاریابی تلفنی
بیشتر بخوانید
جهت وزش باد را نمی توان تغییر داد، جهت بادبان را چطور؟
بیشتر بخوانید
در جام جهانی با هم همراه شویم
بیشتر بخوانید
۳ پرسشی که CRM پاسخ می دهد

نظرات

هنوز نظری داده نشده

  • پست بعدی
  • پست قبلی

تلفن تماس: 2200 8338 021 و 6200 4274 021 و 5200 4274 021
ایمیل: info@sarveno.com
آدرس: ایران, تهران, بلوار نلسون ماندلا, خیابان گلگشت, پلاک 8
CRM Offerings
Letter to Expatriates
داستان سرونو
مشاوره CRM
بلاگ
پیوستن به ما
تماس با ما
نقشه سایت
نرم افزار CRM
مدیریت تجربه مشتریان (CEM)
نرم افزار CRM سرو
CRM چیست
کلیه حقوق وب سایت محفوظ و متعلق به شرکت توسعه راهکارهای مدیریت سرونو است. | Iran Management Consulting