چگونه بر منبع درآمد شرکت تمرکز کنیم؟

مشتریان دائم شما، معدن طلای شما هستند

برای فروش به یک مشتری جدید تقریبا ۶ برابر  فروش به مشتریان فعلی هزینه می شود، سازمان ها به این قضیه اعتقاد دارند ولی اغلب کسب و کارهای متوسط فقط ۱۲ درصد از هزینه بازاریابی را به مشتریان فعلی خود اختصاص می دهند!

آیا دلیلش این است که اطلاعات این مشتریان را  به صورت ثبت شده ندارند؟ یا شاید اطلاعات مشتریان را دارند ولی نمی دانند چگونه از اطلاعات استفاده کنند.

مزایای رسیدگی به مشتریان دائم

مشتریان دائمتان شما را می شناسند، در نتیجه با این مشتریان رابطه ای مبتنی بر اعتماد خواهید داشت. مشتریان همیشگی شما بهترین هوادارانتان هستند. اگر آنها از شما راضی و خرسند باشند مطمئنا شما را به آشنایان خود نیز معرفی خواهند کرد. یک مشتری همیشگی پول بیشتری را نسبت به مشتری جدید برای شما خرج خواهد کرد و اگر از خدمات شما راضی باشد  با افزایش هزینه نیز حاضراست همچنان مشتری شما بماند.

راز نهفته: لیستی از مشتریان فعلی خود تهیه کنید

یک لیست از مشتریان مختلف بر اساس ویژگی هایشان ایجاد کنید.  برای مثال شاید شما بخواهید مشتریانی که اخیرا یک محصول مشخصی را خریداری کرده اند بشناسید و آنها را به بازدید محصولات جدید و مشابه دعوت کنید یا اگر شرکتتان ارائه دهنده خدمت باشد، بخواهید بخش بندی بر اساس تاریخ و    سطح خدمات ارائه شده داشته باشید، بنابراین می توانید طبق یک زمانبندی مناسب از مشتریانتان نظر سنجی کرده و نظراتشان را درباره چگونگی بهبود خدماتی که دریافت کرده اند  بپرسید.

ایجاد رویداد جادویی!

وقتی اطلاعات مشتریانتان را دسته بندی کنید، می توانید نیازهایشان را بر اساس آن چیزی که آنها می خواهند شناخته و به آن پاسخ دهید، در واقع می توانید دست روی نیاز واقعی مشتری بگذارید.

هر آنچه برای جمع آوری اطلاعات از ایمیل ها، صورت حساب ها، شبکه های اجتماعی و مکالمات تلفنی نیاز دارید را می توانید با استفاده از یک نرم افزار CRM و قابلیت یکپارچگی آن با سایر سیستم های سازمان بدست بیاورید. جمع آوری  این اطلاعات می تواند به شما بگوید چه موضوعاتی در ارتباط با مشتریانتان مفیدتر بوده و کمک خواهد کرد تا ایمیل هایی هدفمند را برای لیست مشخصی از مشتریانتان  بفرستید.

همچنین می توانید با این اطلاعات، قیف های بازاریابی خود را بهتر ارزیابی نمایید. تحقیقات اخیر در امریکا  نشان می دهد که سازمان ها برای کسب درآمدی برابر با درآمد حاصله از مشتری فعلی خود باید حداقل ۵ الی ۷ مشتری جدید جذب کنند. بنابراین با توجه به اهمیت رسیدگی به مشتریان خود، چرا باید تمام بودجه و هدف خود را برای بازاریابی و جذب مشتری جدید بگذاریم درحالیکه به مشتریان فعلی  خود رسیدگی کمتری می کنیم؟

بودجه شرکتتان را  بر روی مشتریان فعلی خود متمرکز کنید، مشتریانی که شما را  می شناسند و به شما اعتماد دارند، از این تمرکز پشیمان نخواهید شد. از نرم افزار crm تان نیز برای مدیریت قیف های فروش، تمرکز بر مشتریان فعلی و مدیریت بهتر فروش و بازاریابی به آنها استفاده کنید.