سمینار مدیریت تجربه مشتری در اتاق بازرگانی ایران – آلمان

پنج شنبه گذشته شرکت سرونو در اتاق بازرگانی ایران- آلمان در حضور جمعی از مدیران عضو اتاق سمیناری در رابطه با مدیریت تجربه مشتری در شرکت های B2B برگزار کرد. فرهاد بابازاده مدیرعامل سرونو با ارائه توضیحاتی در مورد مفهوم “تجربه مشتری” سمینار را آغاز کرد و در ادامه نمونه موردی یک شرکت فروش تجهیزات سخت افزاری که با استفاده از بخش بندی بازار و طراحی و انتقال تجربه منحصر به فرد به مشتریان تغییرات شگرفی در کسب و کار خود به وجود آورده است، را بازگوکرد. فرهاد خاطرنشان کرد که برای ارائه تجربه منحصر به فرد به مشتریان نیاز نیست تیم خود را گسترش دهید و یا شرکت خیلی بزرگی باشید. فقط کافی است مشتریان خود را به درستی بشناسید و براساس نیازمندی آنان، خدمات اختصاصی ارائه کنید. آینده از آن شرکت هایی است که تجربه به یادماندنی به مشتریان خود منتقل می کنند.

یکی از نکات قابل توجهی که فرهاد در این سمینار به آن اشاره کرد این بود که تحقیقی بر روی ۱۴۵۰ شرکت در حوزه B2B نشان داد که تنها ۲۴% این شرکت ها موفق شده اند تجربه مشتری مناسب به مشتریان خود ارائه دهند. جالب اینجاست که این شرکت ها با این کار موفق شده اند به ازای هر ۱ دلار سرمایه گذاری ۱ دلار سود خود را افزایش دهند که عددی بسیار بالاتر از ۷۶% شرکت های باقیمانده است.

هماهنگونه که در شکل بالا نمایش داده شده است ۵ ویژگی که فرهاد برای این شرکت ها برشمرد به شرح زیر است:

این شرکت ها تنها حرف نمی زند و به استراتژی ها، تغییرات و ایده های خود عمل می کنند.

می دانند مشتریانشان واقعا چه می خواهند

علاوه بر اینکه به موضوعات دیجیتال توجه فراوان دارند دیگر کانال های ارتباطی را هم فراموش نکرده اند.

تمرکز بسیاری بر خروجی و ساده سازی کارها دارند.

مدیران ارشد شرکت به انجام همکاری و مشارکت تمامی لایه های سازمان در تهیه و پیشبرد استراتژی ها و خروجی ها توجه بسیاری دارند.

در صورتی که تمایل دارید در سمینارهای مشابه که توسط سرونو برگزار می شود شرکت نمایید خواهشمندیم اطلاعات خود را به آدرس seminars [at] sarveno (dot) com  ارسال نمایید.