این که مشتری چه تجربه و احساسی نسبت به سرویس دهی شما داشته باشه، رابطه مستقیمی با سطح انتظارات مشتری و سطح خدماتیه که دریافت میکنه.
رضایت مشتری، وقتی اتفاق میفته که به انتظارات مشتری، پاسخ داده بشه. یا به عبارت دیگه، وقتی که مشتری به خودش بگه "این همون چیزی ... بیشتر بخوانید
۱۰
دی۱۳۹۶
۰۱
اسفند۱۳۹۵
مدیریت فعالیت ها بخشی جدا ناپذیر از مدیریت ارتباط با مشتری CRM است که تمام فعالیت های انجام شده توسط کارکنان در شرکت با آن قابل مدیریت می باشد. خیلی از شرکت ها از نرم افزار CRM فقط برای مدیریت اطلاعات مشتریان و افرادی که با آنها در تعامل هستند ... بیشتر بخوانید
۲۲
مرداد۱۳۹۵
شبکه های اجتماعی محل جدیدی برای ابراز شکایات و نارضایتی های مشتریان!
گسترش استفاده از شبکه های اجتماعی نحوه تعامل مشتریان و شرکت ها را به شدت تحت تاثیر قرار داده است. دیگر تنها راه ارتباطی مشتریان تماس با مرکز پشتیبانی نیست بلکه روشهای گوناگونی برای برقراری ارتباط وجود دارد. با ... بیشتر بخوانید
۲۷
اردیبهشت۱۳۹۵
استارباکس چون قهوه خیلی درجه یکی به مشتریانش می دهد معروف است؟ یا به خاطر حس لذتی که مشتری موقع نوشدن قهوه در مغازه استارباکس تجربه می کند؟ همه ما هزاران بار شنیدیم که مشتریان تاج سر ما هستند و همیشه حق با مشتری است و ....! اما واقعا چقدر ... بیشتر بخوانید
۰۹
اسفند۱۳۹۳
برای تحلیل مباحث بازاریابی شرکت خود به عنوان مدیریت بازاریابی و فروش اگر از شما بپرسند که بین گزینه های زیر کدام را اولویت کار خود قرار می دهید چه پاسخی دارید؟
- جذب مشتریان جدید و افزایش تقاضا برای محصولات خود،
- توانمندسازی تیم فروش برای فروش بیشتر ،
- یا ایجاد ... بیشتر بخوانید
۱۳
بهمن۱۳۹۳
مدیران عاشق این هستند که وضعیت انجام یک پروژه را در یک صفحه ببینند. و با همین یک نگاه متوجه شوند کدام کارها انجام شده، کدام کارها هنوز انجام نشده، چقدر از برنامه زمانی عقب هستیم و ....!! و از همه مهمتر این که دوست دارند در همان لحظه ای ... بیشتر بخوانید
۱۳
دی۱۳۹۳
لینکدین شبکه ای حرفه ای است که افراد تجربیات و تخصص خود را با دیگران به اشتراک می گذارند. اما لینکدین به همین جا ختم نمی شود. در حال حاضر این شبکه اجتماعی یکی از ابزارهای جذب مشتری و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل است. در واقع لینکدین بستری ... بیشتر بخوانید
۰۳
آذر۱۳۹۳
قواعد بازی عوض شده. حضور در شبکه های اجتماعی دیگر یک انتخاب شخصی نیست. دیگر زمانه ای که مدیران عامل پشت درهای هیئت مدیره شرکت قایم شوند و با مشتریان رو در رو نشوند، گذشته است. مشتریان و کارمندان انتظار دارند بتوانند مستقیما با مدیرعامل و مدیران عالی شرکت ها ... بیشتر بخوانید
۲۲
مهر۱۳۹۳
راک، هیجان، تکنولوژی
سیلزفورس دات کام (Salesforce.com)، از روز اول انقلابی بود. از همان روزی که شعار "مرگ بر نرم افزار" داد و نان غول های بزرگ نرم افزار مانند Siebleرا آجر کرد. این روزها دیگر هرجا کسی از CRM سخن بگوید، خود به خود نام سیلزفورس هم در کنارش می ... بیشتر بخوانید
۰۵
مهر۱۳۹۳
همیشه لازم نیست تمام تلاشتان را روی انجام کارهایی بگذارید که شما را به یک فروشنده موفق تبدیل می کند. گاهی انجام ندادن یک سری اشتباهات به تنهایی باعث موفقیت شما می شود و شاید مرتکب اشتباهات آشکار نشدن خیلی موثرتر از به کار بردن تکنیک های فروش ریز و ... بیشتر بخوانید
- قبلی
- 1
- 2