چه وقت، چه چیز، چطور؟
این روزها همه جا صحبت از مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری است. تب فراگیری که اکثر شرکت ها را درگیر خود کرده و هرکدام می خواهند زودتر از دیگر رقبا مشتری مدار شوند. اما جالب این جاست که هرکس تعریف خود را از مشتری ... بیشتر بخوانید
26
جولای2014
23
ژوئن2014
تجربه برند، برندسازی تجربه (Experiencing the Brand, Branding the Experience)
رهبران موفق در برندسازی بر چند نکته کلیدی تاکید می کنند: تمرکز بالا بر ترجیحات و تجربیات مشتری، ارائه مستمر محصولات با کیفیت قابل قبول، جمع آوری و ذخیره داده های وسیع در مورد تعاملات با مشتری به منظور درک بهتر ... بیشتر بخوانید
21
ژوئن2014
شاید شما هم خیلی وقت باشد که قبل از آن که هر تصمیمی بگیرید، اسم محصول یا خدمتی که قصد خریدش را دارید، در گوگل جستجو می کنید. امروزه این شاید یکی از بدیهیات زندگی ما شده باشد. ما شاید برای خرید یک محصول ساعت ها وقت خود را برای ... بیشتر بخوانید
20
ژانویه2014
ایجاد و مدیریت رابطه با مشتریان بسیار راحت تر از چیزی است که شما تصور می کنید. در حقیقت با انجام کارهای کوچکی می توانید مشتریان خود را بسیار خوشحال و راضی کنید. یا شاید بهتر باشد به این صورت بگوییم که با انجام ندادن کارهای کوچک و یا نگفتن ... بیشتر بخوانید
24
اکتبر2013
معمولا تمامی پیشرفت ها و تکنولوژی های جدید باعث ایجاد تغییر در فرهنگ و نگرش صنعت مربوط به خود نمی شوند و تنها گامی رو به جلو و نسخه کامل تر فناوری ها و روش های گذشته هستند. در مقابل، نوآوری های انقلابی (disruptive innovative) تغییرات زیادی در نحوه کار، ... بیشتر بخوانید
26
سپتامبر2013
مشتری از شنیدن این جمله اصلا خوشش نمی آید: " آقای فلانی من پاسخ سوالتان را نمی دانم اما تا نیم ساعت دیگر با شما تماس خواهم گرفت! "
زمان پارامتر مهمی است. مشتری می خواهد در زمانی محدود بهترین تصمیم را بگیرد. او نیاز به اطلاعات دارد و زمان محدود ... بیشتر بخوانید
11
سپتامبر2013
آیا یافتن مشتریان اولیه برایsalesforce.com هم سخت بود؟
مدیرعامل شرکت salesforce.com از تجربیات روزهای نخست شروع وبسایت خود نقل می کند:
با همکاری تیم برنامه نویس و دوستانی که با راهنمایی ها و نظرات خود باعث پیشرفت کار ما شدند، توانستیم نسخه بتای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری سلیزفورس دات کام ... بیشتر بخوانید