تنها به مشتریان گوش ندهید بلکه آنها را درک کنید.
"همه باید توانایی کار کردن در مرکز تماس و پاسخگویی به تماس های مشتریان را داشته باشند"
جف بزوس، مدیرعامل و موسس آمازون سالانه از تمامی مدیران ارشد و میانی آمازون می خواهد در یک جلسه آموزشی به منظور یادگیری کار ... بیشتر بخوانید
۲۰
آبان۱۳۹۶
۲۲
مرداد۱۳۹۵
شبکه های اجتماعی محل جدیدی برای ابراز شکایات و نارضایتی های مشتریان!
گسترش استفاده از شبکه های اجتماعی نحوه تعامل مشتریان و شرکت ها را به شدت تحت تاثیر قرار داده است. دیگر تنها راه ارتباطی مشتریان تماس با مرکز پشتیبانی نیست بلکه روشهای گوناگونی برای برقراری ارتباط وجود دارد. با ... بیشتر بخوانید
۲۷
اردیبهشت۱۳۹۵
استارباکس چون قهوه خیلی درجه یکی به مشتریانش می دهد معروف است؟ یا به خاطر حس لذتی که مشتری موقع نوشدن قهوه در مغازه استارباکس تجربه می کند؟ همه ما هزاران بار شنیدیم که مشتریان تاج سر ما هستند و همیشه حق با مشتری است و ....! اما واقعا چقدر ... بیشتر بخوانید
۱۰
آبان۱۳۹۴
"به گواه آمارها زمانی که مشتری شکایت می کند، مدیران و صاحبان کسب و کار باید بسیار مشتاق و هیجان زده شوند. شکایات مشتری فرصت های جدیدی را برای کسب و کارها بوجود می آورد"
زیگ زیگلار
پاسخ گویی به شکایت مشتری برای بسیاری از ما امری ترسناک است اما با گوش ... بیشتر بخوانید
۱۴
اردیبهشت۱۳۹۴
مشتری ناراضی عدم رضایتش را به چند نفر اعلام می کند؟ 13 نفر؟ بین 10 تا 15 نفر؟ آیا این عدد برای توجه به آنها کفایت نمی کند؟ جالب است بدانید این اعداد مربوط به دهه 1970 است. در سال 2011 این عدد به 280 نفر رسیده است. بله مشتری ... بیشتر بخوانید
۰۱
اردیبهشت۱۳۹۳
امکان مدیریت موجودی محصولات به نرم افزار CRM سرو اضافه شد. از این پس با مشخص کردن تعداد موجودی و همچنین مشخص کردن ذخیره احتیاطی به صورت خیلی ساده موجودی محصولات را کنترل کنید. همچنین براساس فاکتورهایی که برای مشتریان در نرم افزار ثبت می شود، تعداد محصولات به روز می ... بیشتر بخوانید
۰۴
مهر۱۳۹۲
مشتری از شنیدن این جمله اصلا خوشش نمی آید: " آقای فلانی من پاسخ سوالتان را نمی دانم اما تا نیم ساعت دیگر با شما تماس خواهم گرفت! "
زمان پارامتر مهمی است. مشتری می خواهد در زمانی محدود بهترین تصمیم را بگیرد. او نیاز به اطلاعات دارد و زمان محدود ... بیشتر بخوانید