این که مشتری چه تجربه و احساسی نسبت به سرویس دهی شما داشته باشه، رابطه مستقیمی با سطح انتظارات مشتری و سطح خدماتیه که دریافت میکنه.
رضایت مشتری، وقتی اتفاق میفته که به انتظارات مشتری، پاسخ داده بشه. یا به عبارت دیگه، وقتی که مشتری به خودش بگه "این همون چیزی ... بیشتر بخوانید
۱۰
دی۱۳۹۶
۲۷
اردیبهشت۱۳۹۵
استارباکس چون قهوه خیلی درجه یکی به مشتریانش می دهد معروف است؟ یا به خاطر حس لذتی که مشتری موقع نوشدن قهوه در مغازه استارباکس تجربه می کند؟ همه ما هزاران بار شنیدیم که مشتریان تاج سر ما هستند و همیشه حق با مشتری است و ....! اما واقعا چقدر ... بیشتر بخوانید
۳۰
دی۱۳۹۲
ایجاد و مدیریت رابطه با مشتریان بسیار راحت تر از چیزی است که شما تصور می کنید. در حقیقت با انجام کارهای کوچکی می توانید مشتریان خود را بسیار خوشحال و راضی کنید. یا شاید بهتر باشد به این صورت بگوییم که با انجام ندادن کارهای کوچک و یا نگفتن ... بیشتر بخوانید
۰۴
مهر۱۳۹۲
مشتری از شنیدن این جمله اصلا خوشش نمی آید: " آقای فلانی من پاسخ سوالتان را نمی دانم اما تا نیم ساعت دیگر با شما تماس خواهم گرفت! "
زمان پارامتر مهمی است. مشتری می خواهد در زمانی محدود بهترین تصمیم را بگیرد. او نیاز به اطلاعات دارد و زمان محدود ... بیشتر بخوانید